ВЫ ЧАСТО СПРАШИВАЕТЕ

FAQ

НЕ НАШЛИ ОТВЕТ НА СВОЙ ВОПРОС?

Отправляя свои данные вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

ВЫ ЧАСТО СПРАШИВАЕТЕ

FAQ

НЕ НАШЛИ ОТВЕТ НА СВОЙ ВОПРОС?

Отправляя свои данные вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

«Живая цена» или динамическое ценообразование
Почему цена на тур меняется?

Многие из вас наверняка сталкивались с ситуацией, когда цена на ваш тур неожиданно поднялась/опустилась в течение даже пары часов.
А бывает вообще парадоксальная ситуация, когда тур на 10 дней выходит выгоднее, чем на 7. Да, и такое встречается, хоть и редко.

Причиной этому и есть динамическое ценообразование!

«Живая цена» — это система динамического ценообразования, которую все чаще стали использовать отели и туроператоры.

Система позволяет оптимизировать продажи.

Принцип её простой: чем больше запросов на конкретный турпродукт (отель/тур), тем выше его стоимость.

Например, если туры на 7 дней продаются лучше, чем на 10 дней, то робот понижает цены на 10-ти дневные туры, и поднимает на 7-ми дневные, становится выгоднее купить тур на 10 дней, чем на 7 дней.

Робот (специальная программа) постоянно отслеживает и анализирует спрос и на основе проведенного анализа индексирует и формирует ценовые предложения.

Таким образом, стоимость на один и тот же тур может меняться как в меньшую, так и в большую сторону даже в течение пары часов.

Поэтому если Вас полностью устроило конкретное предложение, лучше не ждать, а сразу бронировать данный тур. Ведь если количество запросов по нему увеличилось, то ждать снижения цены на него уже бессмысленно.

1. Поисковая форма

Находится на главной странице сайта: выберите город вылета, страну/курорт, примерные даты поездки, количество человек, включая детей. Вы можете задать категорию отеля, тип питания, выбрать конкретный отель или его характеристики, а также указать бюджет поездки и тип цены. Важно! В результатах поиска вы можете увидеть разные цены на один и тот же отель. На это 2 причины:

1) У разных туроператоров разные контракты с одними и теми же отелями

2) Туроператоры могут предлагать туры на разных авиакомпаниях, соответственно могут отличаться тарифы. Проверьте, устраивает ли вас расписание или авиакомпания.

3) Поисковик предлагает вам туры не только на чартерах, но и на регулярных рейсах. При этом цена тура указана по минимальному тарифу авиакомпании, который заложил туроператор при расчёте стоимости пакета. Т.к. тарифы на регулярные рейсы постоянно меняются, при выборе тура на регулярном рейсе могут быть доплаты. Если минимального тарифа нет в наличии, при получении вашей заявки на тур менеджер свяжется с вами для согласования с вами необходимой доплаты по тарифу и подберет для вас альтернативные варианты при необходимости. Либо вы можете поставить в форме подбора тура галочку «Только чартер». Тогда поисковик выдаст вам результаты только на чартерных рейсах без доплат.

2. Выбор отеля

В результатах поиска указана цена за номер на весь состав туристов, который вы указали в параметрах. Кликнув на отель, вы можете ознакомиться с подробной информацией об отеле. Для выбора понравившегося отеля кликните на цену. Вы увидите информацию о рейсах и услугах, входящих в стоимость пакетного тура.

3. Оформление заказа

Проверьте еще раз информацию о туре. Если вас всё устраивает, нажмите на кнопку "Заявка на тур". Далее введите данные туристов как в загранпаспорте, латинскими буквами. После того, как данные туристов введены, ознакомьтесь с договором-офертой, проверьте окончательную стоимость тура и, если Вас все устраивает, нажмите на кнопку "Оплатить". Система перенаправит Вас на защищенный шлюз платежной системы для проведения оплаты.

4. Оплата

Введите данные своей банковской карты на специальном защищенном шлюзе и оформите платеж. После этого Ваша карта проходит авторизацию в системе банка и платеж одобряется банком. В случае успешного прохождения платежа заказ считается оформленным. Вы получаете по электронной почте лист бронирования и договор. Мы принимаем платежи по банковским картам следующих платежных систем: VISA, MasterCard, МИР.

5. После бронирования и оплаты вы получите чек, уведомление о вашем бронировании, а также с вами свяжется менеджер, чтобы оказать вам информационную поддержку и ответить на возможные вопросы. После бронирования мы ожидаем подтверждение вашего бронирования от туроператора. Оно приходит обычно в течение 24 часов, но в высокий сезон ожидание может составить и до 3 суток. Как только туроператор подтверждает ваше бронирование, вы сразу получите уведомление, и менеджер сообщит вам срок получения документов по вашему туру: билеты, ваучеры, страховки и т.д. При необходимости оформления визы вы получите список необходимых документов и информацию о сроках их предоставления.

6. В указанные сроки вы получите пакет документов для вашей поездки удобным для вас способом, который с вами согласует наш менеджер, ведущий вашу заявку.

7. Накануне вашего вылета ваш менеджер напомнит вам информацию о вашем рейсе и по возможности зарегистрирует вас на рейс.

С момента бронирования тура и до вашего возвращения из поездки наш сотрудник будет с вами на связи для оперативной помощи при возникновении каких-либо вопросов.

Чтобы избежать неприятных сюрпризов во время отдыха, мы составили для вас рекомендации, основанные на нашем опыте.

При обращении в турфирму подробно расскажите менеджеру о ваших пожеланиях и уточните важные для вас детали:

- Состав и возраст туристов.

Был случай, когда молодая пара обратилась за туром для двоих. Забронировали.В день выдачи документов они возмутились, где документы на ребенка.О ребенке пара не сообщила в момент подбора и оформления тура.

Они посчитали, что малыш все равно летит бесплатно, и раз за него платить не нужно, зачем говорить менеджеру об этом.

В экстренном порядке оформляли на инфанта посадочный талон, страховку и сообщали в отель, что гости едут с ребенком.

Не все отели селят инфанта абсолютно бесплатно, посадочный талон на рейс также оплачивается.

Некоторые отели не селят одиноких мужчин или 2 мужчин в одном номере.Некоторые отели предоставляют детскую кроватку за доп. плату.

- Сколько дней вы хотите провести в отпуске.

В отеле считаются ночи, а не количество календарных дней или часов. Выезд из отеля – до 12-00, заезд в отель – после 14-00.

Кстати, расписание рейсов тут не при чем. Авиакомпания не ворует дни отпуска, устанавливая расписание полетов.

Рекомендуем брать 2 дня в запас на день прилета/день вылета на случай неудобного расписания.

- Расположение отеля: по расстоянию от аэропорта, в центре или тихом месте; на берегу, или можно прогуляться и т.д., какой-то конкретный курорт или город, закрытая бухта или широкий пляж, важно ли иметь «чистый» горизонт или собственный риф (это частый запрос по Мальдивам).

- Тип пляжа: песок или галька, важен ли для вас пологий вход в море или резкая глубина, наличие понтона. Платное или бесплатное пляжное оборудование...- По отелю: наличие аквапарка, рыбного ресторана, СПА, тренажерного зала, анимации, русскоговорящих сотрудников, дискотеки, хаммам, волейбол на пляже, детский клуб, горшки, коляски, детское или диетическое меню и т.п.- По номеру: стандартный или двухкомнатный, важно ли наличие межкомнатной двери, или можно с перегородкой, двуспальная кровать или две раздельные, тип дополнительного места, вид из номера, тихий номер или с видом на бассейн с громкой музыкой, этаж, наличие вайфай, балкона, фена и т.п.

Бывают ситуации, когда люди едут в уже знакомый им отель и хотят проживать в том же самом номере или корпусе. Обязательно сообщите номер комнаты или корпуса менеджеру. Он направит ваше пожелание в отель.

- По рейсу: нормы провоза багажа, питание на борту, возможность онлайн регистрации, желаемые места, расписание, вероятность изменения расписания рейсов, за какое время прибыть в аэропорт.

Как правило, окончательное расписание на чартеры устанавливают за сутки до вылета. Мы каждому туристу накануне присылаем актуальную информацию.Турагент всегда старается учесть все ваши пожелания и предложить самые оптимальные варианты для вас, но никогда не сможет гарантировать вам на 100% исполнение отелем всех ваших дополнительных просьб.

Мы всегда сообщаем в отель и туроператору все ваши пожелания, и отель по возможности их выполняет, но только если есть такая возможность.

Оплата принимается только в рублях, по курсу туроператора на день оплаты тура. У каждого туроператора свой внутренний курс, который чуть выше курса ЦБ, т.к. учитывает конвертацию банка, с которым работает туроператор.

При бронировании тура вы можете внести предоплату. Обычно она составляет 50% от стоимости тура (за исключением акций, когда могут быть предусмотрены более лояльные или наоборот более жёсткие условия оплаты). Если вы вносите предоплату при бронировании, то остаток оплаты в рублях будет пересчитываться по актуальному курсу туроператора на день полной оплаты.Если вы оплатили 100% при бронировании, то дальнейшие колебания курса уже не влияют на стоимость вашего тура в рублях.

Ваша заявка уходит на бронирование только после внесения оплаты или предоплаты.Сроки полной оплаты устанавливает туроператор. Ответственный по вашей заявке менеджер обязательно уточнит и сообщит вам актуальные сроки оплаты по вашему бронированию. А также срок полной оплаты будет указан в подтверждении вашего бронирования.

Обычно туроператоры позволяют оплатить тур полностью за 2 недели до вылета.На туры в праздничные даты и каникулы обычно действуют более жесткие сроки оплаты.

Существует два вида игроков на туристическом рынке: туроператоры и турагенты. Туроператоры занимаются формированием тура, то есть непосредственно выкупают гостиницы, места в самолётах, заключают контракты с гидами, транспортными компаниями и т. д.

Турагентства продают туры, сформированные туроператорами, туристам.

Несмотря на то, что туроператоры имеют право продавать свои туры конечным потребителям, они, как правило, этим не занимаются, полностью возлагая эту работу на турагентов.

Услуги турагента для туриста бесплатны. Их всегда оплачивает туроператор. Кроме того, агент обязан продавать туры по цене, установленной туроператором. Таким образом туры во всех турагентствах стоят одинаково, ровно столько, сколько у туроператора. Если вы бронируете тур напрямую у туроператора, то ваш выбор ограничен только тем ассортиментом, который предлагает конкретно этот оператор. Каждый туроператор предлагает только свои туры.

Турагент предлагает туры десятков туроператоров по всем направлениям. То есть может сравнить условия разных туроператоров по стоимости и расписанию рейсов и выбрать для вас лучшие варианты. К тому же в турагентстве вы получите персонализированный сервис, наш менеджер будет с вами на связи по любым вопросам от момента вашего обращения за туром до вашего возвращения из отпуска.

При отказе от забронированного и подтвержденного тура по инициативе туриста туроператор оформляет возврат денежных средств за вычетом ФПР (фактически понесенные расходы). ФПР рассчитываются исходя из условий контрактов туроператора с перевозчиком, гостиницей и другими контрагентами, услуги которых включены в тур (размер неустойки за отмену бронирования), а также срока, за который оформляется аннуляция тура (чем меньше времени до начала тура, тем выше ФПР).

Сроки возврата денежных средств у разных туроператоров разные, но мы всегда стараемся максимально ускорить процедуру возврата для наших туристов, а также по возможности всегда оформляем пакет документов на минимизацию ФПР и стараемся максимально снизить потери наших туристов при вынужденном отказе от поездки.

Если у вас есть вероятность того, что вы будете вынуждены отказаться от забронированного тура, мы рекомендуем вам оформить страховку от невыезда. В таком случае удержанные туроператором ФПР вам компенсирует страховая компания, но только при наступлении страхового случая, который нужно будет обязательно подтвердить документально (больничный лист, выписной эпикриз, справка, официальный отказ в визе, судебная повестка и т.д.). Более подробно о страховке от невыезда вы можете проконсультироваться у наших специалистов: ФОС и Контакты

Бывают ситуации, когда туроператор оптимизирует полётную программу (если например на заявленный чартерный рейс под забронированный тур не набирается достаточное количество туристов), либо авиакомпания отменяет рейс, либо государством вводятся ограничения на посещение туристами направления (страны) или любые другие ситуации, которые не зависят от туриста. В таких случаях забронированный туристом тур может быть отменен по инициативе туроператора. В такой ситуации мы уведомляем туристов об отмене тура и предлагаем на выбор туриста варианты, которые предоставляет туроператор:

- полный возврат денежных средств без ФПР (фактически понесенных расходов, которые туроператор удерживает при аннуляции тура по инициативе туриста).

- изменение дат поездки, перебронирование тура на новые даты.

- альтернативное направление, замена тура.

- депозит у туроператора для использования на новое бронирование, если туристу требуется время на решение по новым срокам поездки или выбору другого направления.

Любые изменения фиксируются в Договоре с туристом посредством оформления дополнительного соглашения к Договору и/или оформлению нового Приложения к Договору в виде Заявки, где прописаны все забронированные услуги и их стоимость.

Регулярные рейсы – это перелеты, которые осуществляются круглый год по заранее согласованному расписанию. Такие рейсы не зависят от загрузки бортов, они полетят даже если на борту будет несколько человек. Тарифы на такие рейсы постоянно меняются и зависят не только от динамического ценообразования, но и от условий возврата или обмена выкупленного билета, наличия в составе заказа багажа, объема допустимого багажа и т.д. Обычно ближе к дате вылета тарифы на регулярные рейсы растут, поэтому мы рекомендуем бронировать их заранее, лучше за несколько месяцев, чтобы взять самые минимальные тарифы. Туры на регулярных рейсах туроператоры предлагают по минимальному тарифу авиакомпании, но на момент бронирования актуализируют стоимость перелета и при отсутствии минимального тарифа могут попросить доплату по актуальному тарифу на перелет. Если туриста размер доплаты не устраивает, мы помогаем найти наиболее оптимальные альтернативные варианты. Чартерные рейсы – это полетная программа туроператора, которая планируется на короткий срок, например, на сезон на конкретное направление (курорт). Туроператор фрахтует борт, выкупает «кресла» по фиксированному тарифу и включает эту стоимость в пакетный тур. Чартерные рейсы ставятся в т.н. «воздушные карманы» между полётами регулярных рейсов, поэтому если происходит задержка регулярного рейса по техническим или погодным условиям, то и чартер двигают в расписании. В первую очередь аэропорт отправляет запланированный регулярный рейс, а потом чартер. В связи с этим, мы всегда уточняем актуальную информацию по рейсу для наших туристов накануне вылета. Тарифы на чартеры – фиксированные, поэтому на туры, сформированные на таких рейсах, доплат нет.

Блок мест на рейсе – это когда туроператор выкупает часть кресел регулярном рейсе и включает этот перелет в пакетный тур по фиксированному тарифу. В таком случае при бронировании тура также не будет никаких доплат за перелет по тарифу авиакомпании.

В совокупности в ручной клади можно везти не более 1 литра жидкости, но каждый флакончик должен быть объёмом не более 100 мл.

Исключение – детское питание. Оно не обязано вписываться в нормы по 100 мл, его можно взять на борт, если вы летите с ребёнком. На таможенном досмотре вас попросят положить детское питание в отдельный ящик, учтите это при сборах в дорогу, чтобы детское питание лежало в одном месте для вашего удобства и экономии времени на досмотре.

Насчёт провоза лекарств — если есть вопросы или необходимость, лучше заранее изучить таможенные предписания страны назначения и компоненты лекарств или проконсультироваться в посольстве. Для провоза шприцев и игл нужно также заручиться медицинскими документами, подтверждающими необходимость перелёта с ними.

В ручной клади также недопустимы любые предметы, способные причинить травмы, например, любые колюще‑режущие предметы (ножницы, ножи, маникюрные пилочки и ножнички, отвертки и другие рабочие инструменты).

Запрещены к провозу в ручной клади аэрозоли, включая дезодоранты, с маркировкой «огнеопасно», даже если баллончик объемом менее 100 мл.

Спортивное оборудование тоже не получится взять с собой в салон — лыжи, сноуборды, велосипеды, доски для сёрфинга и снаряжение для дайвинга спокойно сдаются в багаж. Иногда компании даже вводят бесплатную перевозку спортинвентаря на сезон, вдобавок к багажу. Изучите условия заранее на сайте перевозчика.

Резюме: если перед перевозкой чего‑то нетривиального сомневаетесь, не нужны ли дополнительные разрешения и не отберут ли на границе ваши вещи — проконсультируйтесь с авиакомпанией, лишним не будет. Изучите правила на сайте перевозчика, а при необходимости свяжитесь с их поддержкой и выясните все нюансы.

Прежде чем рассказать вам, что делать в случае потери багажа, дарим вам наш лайфхак:

От потери багажа никто не застрахован, такое может случиться с каждым. Поэтому, когда вы летите из холода в тепло или наоборот, прихватите с собой в ручную кладь пару обуви и комплект одежды по погоде в месте вашего прилёта. Например, шорты, шлепанцы и майку. Согласитесь, мало приятного пару дней ходить на жарком морском курорте в джинсах и зимних ботинках, или нести незапланированные расходы на покупку одежды и обуви, пока ваш багаж не нашелся.

А теперь о том, что делать, если багаж потерялся при перелете:

Найдите указатель «Lost & Found» и подойдите к этой стойке в зале прилёта. Обычно она находится в зале с лентами выдачи багажа. В маленьких аэропортах её может и не быть, тогда необходимо обратиться к представителю авиакомпании, через которую вы покупали рейс. Если представителя авиакомпании нет, то обращайтесь в администрацию аэропорта. Вам помогут составить заявление об утере чемодана, которое называется Property Irregularity Report (PIR). Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке. Он используется в международной системе розыска багажа World Tracer. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда данные пассажира, номер рейса, маршрут и подробное описание утерянного багажа. Лучше попросить копию акта, она может понадобиться, если потом будет принято решение о подаче претензии в авиакомпанию.

Авиакомпания оперативно произведет расследование причины потери вашего багажа.

Если ваш чемодан остался в аэропорту вылета или в аэропорту стыковки, авиакомпания дошлет ваш багаж ближайшим рейсом.

Некоторые авиакомпании доставляют найденный багаж прямо в отель или домой по адресу, указанному в заявлении. Но некоторые авиакомпании могут доставить ваш багаж в аэропорт прилёта. Тогда они уведомят вас об этом по телефону, который вы указали в заявлении. И если вы понесли затраты на поездку до аэропорта за своим чемоданом, то эти траты можно предъявить авиакомпании, чтобы вам компенсировали ваши расходы.

Если ваш чемодан нашелся и поврежден или совсем не нашелся (такое случается достаточно редко), то авиакомпания обязана возместить ущерб. В этом случае надо будет подать претензию в авиакомпанию. Это можно сделать прямо на сайте авиакомпании.

Помимо стоимости самого багажа, можно запросить компенсацию за моральный ущерб, а также за сгоревшие билеты, если из-за утери вы не попали на стыковки. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения, при перелете по России – в течение 6 месяцев.

Наши менеджеры окажут вам информационную поддержку при подобной ситуации, поэтому не стесняйтесь сообщить нам о возникшей ситуации. Так вам будет спокойней, и мы дадим вам нужные рекомендации.

Сообщите об этом своему турагенту или в авиакомпанию ⠀
Убедитесь, что в ручной клади нет "запрещенки", чтобы избежать заминки на досмотре.⠀
В очередях просите пропустить вас вперед. Подойдите к сотруднику авиакомпании: опаздывающих регистрируют без очереди.⠀
Если опоздали на регистрацию на 5–10 минут, бегите на «свою» стойку и попробуйте зарегистрироваться. ⠀
Можно воспользоваться услугой Fast Track (быстрый проход через контроль). Услугу можно забронировать по телефону или онлайн по дороге в аэропорт.⠀
В зоне вылета перепроверьте номер гейта по табло.⠀
Если зарегистрироваться уже нельзя, узнайте в авиакомпании в аэропорту или по телефону в кол-центре, можно ли обменять или сдать билет.
В случае вашей неявки на рейс авиакомпания аннулирует остальные сегменты вашего перелета. Сообщите в авиакомпанию, что вы хотите сохранить оставшиеся перелеты (стыковочные и обратные). ⠀⠀

Если из-за задержки первого рейса вы опоздали на стыковочный:⠀

Если оба рейса по одному билету, и первый задержался, авиакомпания бесплатно предложит вам другой стыковочный, при необходимости обеспечит вам питание или отель.
Если перелеты по одному билету выполняют разные авиакомпании, то предлагать вам обед и искать другой борт должна авиакомпания-виновница задержки.
Если два рейса по разным билетам:⠀

Сдайте или обменяйте второй билет по правилам тарифа или купите новый;⠀
Сохраните чеки и квитанции. У авиакомпании потребуйте штамп, что самолет вылетел не по расписанию;
По возвращении домой, подайте претензию в первую авиакомпанию, чтобы она выплатила компенсацию за задержку своего рейса, а также за понесенные вами расходы.⠀⠀

В опоздании на самолет нет ничего страшного, но ситуация малоприятная.⠀

Чтобы не допустить её, мы:⠀

Проводим вам перед поездкой инструктаж и даем памятку с рекомендацией приезжать в аэропорт минимум за 3 часа до вылета ⠀
Накануне вылета присылаем вам сообщение с информацией о начале и окончании регистрации в аэропорту
Регистрируем вас на рейс заранее⠀

По международным правилам, заселение в номер осуществляется до 14.00, а освобождение номеров при отъезде до 12.00. Требовать и спорить бесполезно.

Это правило обусловлено тем, что после освобождения номера гостями горничная должна произвести генеральную уборку номера, на которую отведено по стандартам 2 часа. Только после того, как генеральная уборка произведена, и номер готов к заселению новых гостей, отель предоставит вам ключ. Отель всегда заселит вас раньше, если есть свободные, готовые к заселению после уборки номера.

Если у вас был ночной перелет, вы рано приехали в отель, а если вы еще и с маленькими детьми, мы всегда просим отель по возможности предоставить вам номер раньше 14:00. Обычно отели идут навстречу, ведь они заинтересованы в том, чтобы гости остались довольны их сервисом. Но гарантировать раннее заселение по нашей просьбе конечно мы не можем. Если вам нужно гарантированное ранее заселение, эту услугу можно забронировать и оплатить заранее. Обычно доплата составляет сумму в размере стоимости 1 ночи в отеле.

Уточняйте при бронировании у наших специалистов.

Наши эксперты сделают все, чтобы ваш отдых прошел максимально комфортно.

Maureen Zehring

How to write headlines that actually work?

A headline's purpose is to quickly and briefly draw attention to the story. It is generally written by a copy editor, but may also be written by the writer, the page layout designer, or other editors.

Связаться с нами

VK

Phone

Mail